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投诉举报热线“五合一”好!其他城市学习?
2019-08-02 11:14  来源:

  据《南国早报》报道,7月29日上午,南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心举行揭牌仪式,12315(原工商局)、12365(原质监局)、12331(原食药局)、12358(原物价局)、12330(原知识产权局)5条投诉举报热线,从此“五合一”办公。

    将原有的工商、质监、食药、物价、知识产权5条投诉举报热线合而为一,采取“一号对外,集中接听、统一分流”的工作模式,开展投诉举报受理服务,不仅对于社会公众、消费者是十分明显的利好,对于政府市场监管部门自身工作的开展、效率的提高,同样也有着十分重要的作用。

    市场投诉热线“五合一”,可以让消费者维权更加简便。以往消费者在面临各种消费问题、需要向对应监管部门投诉时,不仅需要分辨自己投诉的问题属于哪个部门管辖范围,还要查询相应部门的投诉热线号码。复杂的操作程序,无形之中提高了投诉门槛。而热线整合之后就可以一步到位,不管是哪类投诉,只要涉及市场消费,都可以拨打12315“投诉”,既省事又高效。

    而对于市场监管部门来说,投诉热线“五合一”的好处,同样显而易见。以往各部门热线各自为政,职能之间存在交叉或职责不清的情况,相互缺乏沟通和配合,就可能导致处理投诉手续复杂、效率低下。热线整合之后,集中接听,统一分流,可以大大提升行政执法效率,同时有效避免了部门之间因管辖权限产生的各种推诿、扯皮问题。

    随着建设服务型政府的深入开展,全国各地出现了一股“热线整合”热潮,这种整合不仅跨部门、跨行业,甚至向跨地区的方向发展。今年6月,四川乐山市整合全市原有的55个热线号码,推出“12345”心连心服务热线,用一条热线解决群众难题;5月,长三角沪苏浙皖三省一市,试运行政务服务咨询投诉“一号通办”。

    热线整合的优势显而易见。2002年4月,南宁市在全国率先建立第一个城市应急联动系统,市民只要在110、119、120或122中任意拨打一个号码,就能享受四项服务。应急联动系统建立不久,在处理一次紧急事件中就显示出了这一系统的高效。

    当年10月,南宁市二塘煤矿发生井下火灾,30多人被困。应急联动中心从接警到多警种派警仅用了38秒,23分钟内,公安、消防、交通、急救4个警种车辆全部到达现场。

    2004年3月,公安部专门下发通知,要求全国公安机关用3年的时间,基本实现县、市公安机关110、119、122“三台合一”。

    无论是当初各部门热线服务电话的设立,还是如今诸多热线的合并和优化,实际上都是政府职能转变提升的缩影,最终目的,就是不断提高政府服务能力,优化政府职能,提升人民的幸福感。使热线真正“热”起来,不断改进提升政府服务热线的服务效果,并不在于热线数量的增加或减少,而在于最大程度形成政府公共服务合力,真正做到“信息多跑路,群众少跑腿”,让群众获得实实在在的服务。

编辑:陈创明  作者:

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